Бизнис бонтон - е збир на морални правила, норми, идеи кои ги регулираат односите, како и однесувањето на поединци во заеднички производствени активности. Етикета на деловната комуникација е неопходен дел од човечкиот живот, како и најважниот тип на односи со други поединци.

Главните регулатори на односите се етички норми, кои изразуваат идеи за злото и доброто, неправдата и правдата во постапките на луѓето. Комуницирање со неговиот шеф, потчинети, колеги, лице спонтано или свесно се потпира на етикета на деловна комуникација. Во зависност од разбирањето на моралните норми, содржината и степенот на етика, поединецот може да ја направи деловната комуникација ефикасна, да ги реши доделените задачи, да постигне цел или, напротив, да го направи невозможно.

Етикета во преводот од француски значи збир на правила на однесување кои се однесуваат на луѓе (форми на циркулација, однесување на јавни места, занимавање со други, честитки, облека, начин).

Етикета на деловната комуникација се манифестира на различни нивоа на општествениот систем, како и во различни форми. Учесниците во деловната комуникација се во официјални статуси и имаат за цел да постигнат специфични цели. Неговата карактеристична особина е недостатокот на автономна вредност, бидејќи деловната етика не е само цел по себе, туку директно служи како средство за постигнување на други цели. Во пазарна врска, добива максимална добивка.

Етикета за говор во деловната комуникација

Особеноста на деловната комуникација се должи на фактот дека таа произлегува од или врз основа на одреден тип на активност која е поврзана со производството на, на пример, деловен ефект или производ. Во исто време, страните за деловна комуникација се појавуваат во официјални (формални) статуси кои ги дефинираат неопходните норми и стандарди (вклучувајќи етички) на човековото однесување. Спецификата на деловната комуникација е регулативата, која се изразува во потчинетост на воспоставените ограничувања, културни и национални традиции и етички професионални принципи.

Етиката за говор во деловната комуникација е сложен процес во развојот на контакти меѓу поединци во услужниот сектор. Постојат "непишани" и "пишани" норми на однесување во различни ситуации на официјален контакт. Прифатена одреден ред, како и услугата форма на третман се нарекува деловна етика. Таа создава правила кои промовираат меѓусебно разбирање на луѓето, како и создава практичност, практичност и експедитивност.

Бизнис етика се состои од правила: норми (хоризонтални), дејствувајќи меѓу членовите на тимот, како и упатства (вертикални), карактеристични за лидерот и подредениот.

Општото барање за говорна етика во деловната комуникација се смета за пријателски, како и за претпазливост кон сите вработени, партнери, без оглед на несаканите и слични. Регулирањето на деловната интеракција е забележано во вниманието на говорот.

Во деловната комуникација, етиката на говорот е развиена во општеството норми на јазично однесување, типични готови формули за организирање ситуации на етика, барања, честитки, благодарност, како што се "ве молам", "здраво", "мило да те запознаам", "дозволете ми да се извинам" . Одржливи структури се избрани земајќи ги предвид психолошките, социјалните, старосните карактеристики.

Етиката за говор во деловната комуникација подразбира воспоставување на контакт меѓу луѓето, размена на одредени информации за градење на заеднички активности, соработка.

Во деловната комуникација постојат следните фази:

  • воспоставување контакт, вклучувајќи блискост, како и разбирање на друго лице;
  • ориентација во сегашната состојба на комуникација, како и разбирање со паузи;
  • дискусија за проблемот;
  • решавање на проблеми;
  • излез контакт (крај).

Официјалните деловни контакти се засноваат на принципите на партнерство, се изградени од заеднички барања, како и од потребите и интересите на бизнисот. Во директен контакт, имено директен разговор, орална и невербална комуникација е од поголемо значење. Пораките преку телефон или разговор се вообичаени форми на комуникација.

Бизнис етика е вистинска уметност, што е невозможно да го совладате одеднаш. Усогласеноста со стандардите, културата, правилата на однесување ќе има примарна улога во придвижувањето на кариерата. Ако сте младиот специјалист, како и лице на лице, тогаш размислете и замислете си како дел од тимот. Поздравот "здраво" во секојдневниот живот значи: "Јас сум спремен да ги одржувам односите", а отсуството на оваа ознака се чита како недостаток на желба за одржување врски. Затоа, норма е поздравувањето на клиенти, вработените, посетителите, како на почетокот на разговорот, така и во отсуство на намери за влез во говорниот контакт.

Во деловната комуникација, говорната етика е збир на алатки за етикетирање на говорот, како и одредени правила за нивна употреба во различни ситуации.

Бизнис етика ги вклучува следните важни точки:

  • не можете да задоцнувате за деловни состаноци;
  • Приемот на гостите обезбедува темелна подготовка (изработка на план за преговори, дискусија со колегите);
  • соодветен ригорозен изглед;
  • Пред состанокот, важно е да се соберат информации за оние со кои се среќавате, да размислувате за сите прашања од интерес.

Бизнис етика и протокол

Протоколот вклучува поздрав, презентација, жалба и ракување. Доколку учесниците не се запознаени, тогаш треба да се запознаете. Првиот во протоколот за деловна комуникација е шефот на партијата што прима, а потоа поглавјето меѓу гостите. Потоа тие го претставуваат остатокот од персоналот. Ако пристигне голема делегација, избегнувајте да поднесувате имиња со поднесување листи на учесници, каде што учесниците се наведени по име и позиција.

На деловниот состанок, најмладиот е секогаш постар, не е важно; Ако претходно мораше да се запознаете со партнерот, треба повторно да се запознаете. Ако некој не се претстави, можете безбедно да го прашате за тоа, но не прашувајте повторно. Потребно е веднаш да се запамтат имињата, така што нема непријатни ситуации. Ракописот на деловниот состанок се користи како знак на договор и се користи веднаш по зборовите на поздрав. Кога ве запознаваме со некоја друга личност, тој прво ја рашири раката кон вас. Ракувањето е направено со десната рака, ако е зафатено, тие му служат на левиот, но се извинувам однапред.

Иницијативата за ракување доаѓа од постарите и од некој кој има повисока позиција. За жените, правото да одлучи: да му ја подаде рака или не. Според етикета, таа е прва што дава поздрав. Приближувајќи се кон групата и ракувајќи се со еден од членовите, неопходно е да го сторите истото со сите. Усните честитки се ограничени ако групата е голема. Ако не реагирате на раката која е продолжена за ракување, тогаш тоа се смета за навреда.

Важно е да се знае дека правото да се контактираат партнери по име. Во комуникацијата, блискоста не е дозволена, сите без исклучок мора да бидат упатени до "Вие", и дали да се јавите на личноста само по име и без патроним, зависи од ситуацијата. Вообичаено е да не зборуваме за оние кои се присутни во трето лице, а не да ги прекинувате соговорниците, важно е секогаш да ги контролирате вашите емоции, да ја следите доволно гласноста на говорот и да ги елиминирате употребата на зборовите на паразитите.

Етика и етика на деловната комуникација

Етиката е филозофска наука, предмет на проучување на кој е моралот. Практичната важност на етиката е забележана во областа на човечката комуникација, а комуникацијата на луѓето е важна компонента во процесот на заеднички активности. Заедничките активности на луѓето во однос на моралот не можат да бидат неутрални. Усогласеноста со етикетата на деловната комуникација е најважната компонента која ќе го одреди успехот во бизнисот и во бизнисот, промоција. Психолозите велат дека успехот во финансиските работи или во техничката сфера за петнаесет проценти зависи од професионализмот и осумдесет и пет проценти од способноста да се спроведе деловна комуникација.

Јен Јагер, доктор по социологија, забележува шест принципи на деловна етика:

  1. Точност, навремена работа на работа;
  2. Доверливост (чување на тајните на корпорацијата или на личниот живот на колегите, резултатите од трансакцијата);
  3. Пријателство, учтивост, добра волја во секоја ситуација; манифестирање на внимание на другите (на колеги, шеф, подредени);
  4. Почитувајте ги мислењата, критиките, како и советите на колегите, подредените и претпоставените (кога изразувате сомневање за квалитетот на вашата работа, покажете дека го цениш искуството и размислувањата на другите луѓе);
  5. Кодекс за облекување за појавување - код за облека;
  6. Контролирајте го говорот, недостатокот на заклетва зборови во говорот.

Етиката и етикетата на деловната комуникација треба да се засноваат на моралните квалитети на поединецот, како и на категориите на етика: вистинитост, чесност, великодушност, скромност, достоинство, должност, совест, чест, давање морален карактер на деловните односи.

Етикетата на деловниот состанок за време на ручекот ги вклучува следните точки:

  • назначување на состанок во канцеларија или ресторан во близина на канцеларијата на гостинот;
  • иницијаторот на средбата нарачува маса;
  • важно е однапред да се распрашаат за вкусовите и желбите на учесниците на вечерата;
  • ако не ги знаете гастрономските преференци, дознајте го менито на ресторанот: колку е богат изборот на јадења од месо и зеленчук;
  • маса резервирани во соба за непушачи;
  • иницијаторот на состанокот доаѓа во ресторанот 15 минути порано;
  • изборот на јадења е ограничен на познати јадења;
  • ако состанокот е закажан во канцеларијата, тогаш се одржува во конференциска сала или сала за состаноци;
  • овој ручек му служи на нарачаниот персонал;
  • главната цел на вечерата е деловниот разговор, кој започнува со општи фрази, постепено се движи кон темата;
  • На овој неформален состанок, би било соодветно да се направат шеги, кои ќе влијаат на апстрактните теми, но во сè се бара правилно и тактно.

Телефон бонтон во бизнис комуникација

За време на телефонските разговори, бонтон во говорот игра значајна улога, бидејќи соговорникот не гледа, но само те слуша. Важно е да се следи обемот на говорот, за јасност, за брзина и да се почитуваат следните правила: на повикот треба да се одговори не подоцна од 3 бипка. Во тој случај, ако се јавите, тогаш откачете не порано од 5 сигнали.

На почетокот на разговорот треба да биде поздрав. Пред да започнете разговор, прашајте дали е лесен за разговор со другата страна. Во случај на неуспех, наведете кога можете да се јавите. Завршува разговорот, а исто така го повикува иницијаторот по прекинот на телефонскиот повик. Ако вашиот повик е во име на трето лице, на пример, вие сте секретар, потоа повикајте во име на која компанија јавете и накратко ја наведете темата за претстојниот разговор. Ако си трета страна и од вас ќе биде побарано да се поврзете, наведете ја целта на разговорот.

Направете ги сите лични повици за време на оф-часа. Тие ветија дека ќе се јават - не заборавајте да се јавиме. Гледајте го тонот во гласот, не размачкајте за време на разговорот. Дајте му можност на соговорникот да го заврши својот говор. Крст со други луѓе не зборуваат за време на телефонски разговори. Ако врската е со слаб квалитет, тогаш ќе биде во ред да го продолжите разговорот по некое време. Во овој случај, ниедна страна може да иницира прекин на повик.

Погледнете го видеото: TTK vo poddrshka na proektot Sportski bon ton Sitel 25 05 2013 19 00h (Октомври 2019).

Загрузка...